1. Responsable del tratamiento y tratamiento por cuenta de clientes

Wixyn Tech S.L., con CIF B19760511 y domicilio en C/ de Francisco Gervás, 12, 1ªA, 28020 Madrid, actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos personales que trata para gestionar su propia relación con clientes y usuarios, incluyendo contratación, facturación, soporte, administración y comunicaciones relacionadas con sus servicios.

Cuando un Cliente utiliza la Plataforma para introducir o gestionar datos personales de sus propios clientes, contactos u otros terceros, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Wixyn Tech S.L. como encargado del tratamiento.

Las condiciones aplicables a dicho encargo se regulan en el apartado 9 de los Términos del Servicio.

2. Finalidades del tratamiento cuando Wixyn actúa como responsable

Los datos personales serán tratados, según corresponda, con las siguientes finalidades:

- Prestación del servicio CRM y gestión de la relación contractual con clientes y usuarios.

- Atención de consultas, solicitudes de información, soporte técnico e incidencias.

- Gestión administrativa, contable y de facturación.

-Acceso puntual a las cuentas de usuario cuando resulte necesario para atender una solicitud del Cliente, resolver una incidencia técnica, mantener la seguridad o garantizar el correcto funcionamiento del servicio.

- Gestión de la relación con los propios clientes y usuarios de Wixyn, incluyendo el envío de comunicaciones informativas relacionadas con el servicio.

- Envío, cuando legalmente proceda, de comunicaciones comerciales relativas a Wixyn y a otras marcas comerciales de Wixyn Tech S.L., como Solutech IA y Escalalo.

Wixyn no vende ni cede a terceros los datos personales de sus clientes con fines comerciales o publicitarios.

Los datos personales que los Clientes incorporan en sus cuentas CRM —incluidos los datos de sus contactos, clientes, potenciales clientes u otras personas— son tratados exclusivamente por cuenta del Cliente y conforme a sus instrucciones. Wixyn no utiliza dichos datos para fines comerciales, publicitarios o de marketing propios, ni los vende o cede a terceros para tales fines.

3. Legitimación

Cuando Wixyn actúa como responsable del tratamiento, las bases jurídicas aplicables podrán ser:

la ejecución de la relación contractual;

el cumplimiento de obligaciones legales;

el consentimiento del interesado cuando éste resulte necesario;

y el interés legítimo de Wixyn, cuando resulte aplicable y no prevalezcan los derechos y libertades del interesado, incluyendo la seguridad y correcto funcionamiento de la Plataforma y, cuando legalmente proceda, el envío a clientes o antiguos clientes de comunicaciones comerciales sobre productos o servicios propios similares a los contratados.

Cuando Wixyn actúa como encargado respecto de los datos incorporados al CRM por sus clientes, corresponde al Cliente, como responsable del tratamiento, determinar las bases jurídicas aplicables.

4. Conservación de los datos

Este apartado se refiere a los tratamientos en los que Wixyn actúa como responsable del tratamiento.

Los datos se conservarán:

- Mientras dure la relación contractual y, una vez finalizada, mientras exista una base jurídica válida para su tratamiento. Los datos utilizados para comunicaciones comerciales podrán conservarse mientras dichas comunicaciones puedan realizarse legalmente y hasta que el interesado retire su consentimiento o ejerza su derecho de oposición, según corresponda.

- Durante los plazos necesarios para cumplir con obligaciones legales o fiscales.

Respecto de los datos personales tratados por Wixyn por cuenta de sus clientes, la conservación, devolución y supresión se regirán por lo establecido en el apartado 9 de los Términos del Servicio.

5. Proveedores, subencargados y transferencias internacionales

Wixyn podrá recurrir a proveedores tecnológicos necesarios para la prestación, mantenimiento, seguridad y soporte del servicio.

Cuando dichos proveedores traten datos personales por cuenta de Wixyn en el marco de los servicios prestados a sus clientes, actuarán como subencargados cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.

Algunos proveedores pueden estar establecidos o tratar información fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando exista una transferencia internacional, se aplicarán las garantías previstas en el capítulo V del RGPD.

La información relativa a los subencargados utilizados en la prestación del CRM, sus ubicaciones, transferencias internacionales y principales medidas de seguridad puede consultarse en la página “Subencargados, transferencias internacionales y seguridad”.

Los datos también podrán comunicarse a terceros cuando exista una obligación legal que así lo exija.

6. Derechos del usuario

El usuario tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales.

Rectificar los datos inexactos o incompletos.

Solicitar la supresión de los datos cuando ya no sean necesarios.

Oponerse al tratamiento de sus datos.

Solicitar la limitación del tratamiento.

Solicitar la portabilidad de sus datos.

Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a su retirada.

Para ejercer estos derechos, puede enviar un correo a: [email protected], indicando el derecho que desea ejercer. Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, Wixyn podrá solicitar información adicional necesaria para verificar su identidad.

Cuando la solicitud se refiera a datos personales incorporados a Wixyn por uno de nuestros clientes, dicho Cliente será el responsable del tratamiento y deberá atender directamente el ejercicio de los derechos correspondientes.

Si Wixyn recibe una solicitud relativa a datos tratados por cuenta de un Cliente, la trasladará al responsable correspondiente cuando resulte posible o actuará conforme a las instrucciones que éste facilite.

7. Seguridad

Wixyn aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a la destrucción, pérdida, alteración, comunicación o acceso no autorizado, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y los riesgos asociados.

Estas medidas incluyen, según corresponda, cifrado, controles de acceso, medidas de confidencialidad, protección de las comunicaciones y de la información almacenada, sistemas de respaldo, monitorización y procedimientos de gestión de incidentes.

Puede consultarse información adicional en la página “Subencargados, transferencias internacionales y seguridad”.

8. Cambios en la política de privacidad

Wixyn podrá actualizar esta Política para adaptarla a cambios legales, regulatorios, tecnológicos o en los servicios prestados.

Las modificaciones relevantes serán comunicadas por medios electrónicos o a través de la Plataforma y se indicará en todo momento la fecha de la última actualización.

9. Autoridad de control

Si el usuario considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) –

www.aepd.es.

Última actualización: 25-08-2026