1. Objeto y Ámbito de Aplicación

El presente documento regula las condiciones generales de uso y contratación de los servicios ofrecidos a través de la plataforma CRM Wixyn (en adelante, la “Plataforma”), titularidad de Wixyn Tech S.L., con CIF B19760511 y domicilio social en C/ Francisco Gervás 12, 1ºA, 28020 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Sección 8.ª, hoja M-827137.

El acceso y utilización de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas por parte del usuario (en adelante, “el Cliente”) de todos los términos aquí recogidos. Si no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de usar los servicios.

2. Descripción del Servicio

La Plataforma Wixyn proporciona un CRM en la nube que permite la gestión de relaciones con clientes, automatización de marketing, control de ventas, comunicaciones y otras funcionalidades que pueden actualizarse o modificarse según evolución técnica y comercial.

El acceso al servicio se realiza mediante suscripción mensual o anual, dependiendo del plan contratado por el Cliente. Las características y precios de los distintos planes se detallan en la web oficial de las empresas comercializadoras del CRM Wixyn. Los precios por consumos se detallan en la web oficial de Wixyn: https://tarifas.wixyn.com/

3. Registro y Obligaciones del usuario

Para utilizar los servicios, el Cliente deberá completar el proceso de registro proporcionando información veraz, exacta y actualizada. El Cliente será responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y del uso que terceros no autorizados puedan hacer de ellas.

El Cliente se compromete a:

No utilizar la Plataforma para actividades ilícitas o contrarias a la buena fe.

No introducir virus, malware o cualquier otro sistema que afecte el normal funcionamiento del servicio.

No ceder o sublicenciar el uso del CRM sin consentimiento expreso de Wixyn.

4. Licencia de uso

Wixyn concede al Cliente una licencia no exclusiva, limitada, revocable e intransferible para acceder y utilizar la Plataforma conforme a lo dispuesto en estos Términos. Todos los derechos no concedidos expresamente al Cliente están reservados por Wixyn.

5. Precio y forma de pago

El Cliente se compromete a abonar el precio correspondiente al plan contratado, según se indique en el proceso de compra. El pago se efectuará mediante tarjeta bancaria u otro método habilitado en la Plataforma.

Los precios incluyen los impuestos aplicables según la legislación española, salvo que se indique lo contrario. Wixyn se reserva el derecho a modificar los precios y condiciones comerciales en función de las necesidades técnicas y operativas con el fin de ofrecer siempre las últimas innovaciones tecnológicas.

5.1. Contratación electrónica

La contratación del servicio se realiza mediante el procedimiento electrónico habilitado en la Plataforma o en las páginas de contratación de Wixyn, mediante la introducción de los datos solicitados, la selección o confirmación del plan correspondiente, la aceptación de los presentes Términos y, cuando proceda, la introducción del medio de pago.

Antes de finalizar la contratación, el Cliente podrá revisar los datos introducidos y corregir los posibles errores.

La contratación se formalizará en español. Wixyn conservará constancia electrónica de la contratación y de la aceptación de los presentes Términos. El Cliente podrá solicitar información relativa a su contratación a través de los canales de soporte indicados en estos Términos.

Una vez completada la contratación, Wixyn facilitará al Cliente confirmación electrónica de la misma.

6. Duración y cancelación

La duración del contrato será la estipulada en el plan contratado (mensual, anual, etc.). El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde su perfil, aunque no se reembolsarán cantidades ya abonadas salvo en los casos legalmente previstos.

Wixyn podrá resolver el contrato de forma inmediata en caso de incumplimiento grave por parte del Cliente.

7. Soporte técnico

Wixyn ofrece soporte técnico a través del correo electrónico [email protected], así como otros canales establecidos en la Plataforma. El soporte está disponible en días laborables en horario comercial (CET).

8. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los derechos sobre el software, diseño, logotipos, contenidos y demás elementos de la Plataforma pertenecen a Wixyn o sus licenciantes. El uso del CRM no implica la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente.

9. Protección de datos y encargo de tratamiento

Wixyn Tech S.L. y el Cliente se comprometen a cumplir la normativa vigente en materia de protección de datos personales, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

9.1. Posición de las partes

Respecto de los datos personales que el Cliente incorpore, almacene, gestione o trate mediante la Plataforma para sus propias finalidades, el Cliente tendrá la condición de responsable del tratamiento y Wixyn Tech S.L. actuará como encargado del tratamiento.

El presente apartado regula el encargo de tratamiento entre las partes a los efectos del artículo 28 RGPD y forma parte integrante de las condiciones contractuales del servicio, sin que sea necesaria la formalización de un contrato de encargo individual adicional para su aplicación.

Wixyn actuará como responsable del tratamiento respecto de aquellos datos personales que trate para sus propias finalidades, tales como la gestión contractual, administrativa, comercial, de facturación y soporte de sus clientes y usuarios, conforme a su Política de Privacidad.

9.2. Objeto, naturaleza, finalidad y duración del tratamiento

El objeto del encargo es permitir a Wixyn tratar los datos personales necesarios para prestar al Cliente las funcionalidades contratadas de la Plataforma.

El tratamiento podrá comprender, en función de la utilización realizada por el Cliente, la gestión de contactos y relaciones comerciales, oportunidades y procesos de venta, comunicaciones, automatizaciones, agenda, formularios, campañas, documentos y demás funcionalidades disponibles en el CRM.

Las operaciones de tratamiento podrán incluir recogida, registro, organización, estructuración, conservación, consulta, modificación, recuperación, comunicación, interconexión, supresión y aquellas otras necesarias para la prestación del servicio.

El tratamiento tendrá la misma duración que la relación contractual entre Wixyn y el Cliente y, tras su finalización, podrá prolongarse únicamente durante el periodo de conservación postcontractual previsto en el apartado 9.14, en los términos y para las finalidades allí establecidos, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación y del tratamiento temporal de datos existentes en sistemas de copia de seguridad conforme a los ciclos de conservación y borrado aplicables.

9.3. Categorías de interesados y datos personales

Las categorías de interesados y datos personales tratados dependerán de la información que el propio Cliente decida incorporar o gestionar mediante la Plataforma.

Podrán incluirse, entre otros, datos relativos a clientes y potenciales clientes, contactos comerciales, proveedores, empleados, colaboradores y cualesquiera otras personas cuyos datos sean incorporados lícitamente por el Cliente.

Los datos podrán comprender datos identificativos y de contacto, información profesional o empresarial, relaciones comerciales, comunicaciones, citas, actividades, documentación, notas y cualquier otra información introducida por el Cliente mediante los campos y funcionalidades disponibles.

El Cliente, como responsable del tratamiento, determinará las categorías de datos que incorpora a la Plataforma y será responsable de disponer de una base jurídica válida y de cumplir las obligaciones que correspondan respecto de dichos tratamientos.

Cuando el Cliente pretenda tratar categorías especiales de datos personales previstas en el artículo 9 RGPD, datos relativos a condenas e infracciones penales del artículo 10 RGPD u otros datos sujetos a requisitos específicos de protección, deberá comunicarlo previamente a Wixyn para que puedan valorarse, cuando resulte necesario, las restricciones, medidas y garantías adicionales aplicables.

La posibilidad técnica de introducir determinada información en la Plataforma no implica que todas las funcionalidades, canales de comunicación o integraciones disponibles sean adecuadas para tratar o transmitir cualquier categoría de datos. Wixyn podrá informar al Cliente de limitaciones específicas cuando los proveedores utilizados para una determinada funcionalidad no admitan el tratamiento de determinadas categorías de información.

Wixyn tratará los datos exclusivamente por cuenta del Cliente y conforme a sus instrucciones.

9.4. Instrucciones documentadas

Wixyn tratará los datos personales únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente y en la medida necesaria para prestar el servicio contratado, salvo que una norma de la Unión Europea o del Derecho español obligue a realizar un tratamiento diferente.

La contratación, configuración y utilización de las funcionalidades de la Plataforma por parte del Cliente constituirán instrucciones documentadas a estos efectos.

Si Wixyn considera que una instrucción del Cliente infringe la normativa aplicable en materia de protección de datos, informará de ello al Cliente sin dilación.

Wixyn no utilizará los datos tratados por cuenta del Cliente para finalidades propias.

9.5. Confidencialidad

Wixyn garantizará que las personas autorizadas para tratar datos personales se hayan comprometido a respetar la confidencialidad o estén sujetas a una obligación legal equivalente.

El acceso a los datos personales se limitará a aquellas personas que lo necesiten para prestar, mantener, asegurar o dar soporte al servicio.

9.6. Seguridad

Wixyn aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, de conformidad con el artículo 32 RGPD, teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza y alcance del tratamiento y los riesgos para los derechos y libertades de las personas.

Las principales medidas aplicables al servicio se describen en la página “Subencargados, transferencias internacionales y seguridad” de Wixyn.

9.7. Subencargados

El Cliente concede a Wixyn una autorización general para recurrir a subencargados cuando resulte necesario para la prestación, infraestructura, mantenimiento, comunicaciones, soporte, seguridad y demás funcionalidades del servicio.

Wixyn recurrirá a proveedores que ofrezcan garantías suficientes en materia de protección de datos y les impondrá contractualmente las obligaciones exigibles conforme al artículo 28 RGPD.

La relación actualizada de subencargados directos utilizados por Wixyn, así como la información relativa a los subencargados posteriores utilizados dentro de la cadena de prestación del servicio, estará disponible en la página “Subencargados, transferencias internacionales y seguridad”.

Wixyn informará al Cliente de cualquier incorporación o sustitución prevista de un subencargado, ofreciéndole la posibilidad de formular una objeción razonada por motivos relacionados con la protección de datos antes de que se produzca el cambio.

Las partes procurarán alcanzar una solución razonable ante una objeción fundada. Cuando ello no resulte posible y el subencargado resulte necesario para la prestación del servicio, podrán aplicarse los mecanismos de resolución previstos en la relación contractual.

Wixyn seguirá siendo responsable frente al Cliente del cumplimiento de las obligaciones de protección de datos que correspondan a sus subencargados en los términos previstos legalmente.

9.8. Integraciones y servicios activados por el Cliente

La Plataforma permite al Cliente conectar o activar determinados servicios, canales, aplicaciones e integraciones de terceros, incluyendo servicios de comunicaciones, redes sociales, herramientas de inteligencia artificial, pasarelas de pago y otras aplicaciones.

Cuando dichas integraciones sean seleccionadas, activadas o configuradas directamente por el Cliente, éste será responsable de valorar la licitud de su utilización, disponer de las bases jurídicas y autorizaciones necesarias y revisar las condiciones y políticas de protección de datos aplicables al proveedor correspondiente.

La activación de una integración por el Cliente constituirá una instrucción para que Wixyn y, cuando corresponda, sus subencargados técnicos comuniquen, reciban o permitan el acceso a los datos necesarios para el funcionamiento de dicha integración.

Los proveedores conectados directamente por decisión del Cliente no tendrán necesariamente la consideración de subencargados contratados por Wixyn, debiendo determinarse su posición jurídica en función de las características de cada integración y de la relación existente entre el Cliente y dicho proveedor.

9.9. Servicios y funcionalidades adicionales

Determinadas funcionalidades o servicios adicionales podrán estar sujetos a condiciones específicas, que formarán parte de la relación contractual cuando sean contratados o activados por el Cliente.

Cuando dichos servicios impliquen la intervención de proveedores o subencargados adicionales, el Cliente será informado de ello en las condiciones específicas aplicables al servicio.

9.10. Transferencias internacionales

Cuando la prestación del servicio implique transferencias de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, Wixyn garantizará que éstas se realicen utilizando alguno de los mecanismos previstos en el capítulo V del RGPD, incluidos, cuando corresponda, decisiones de adecuación, el EU-U.S. Data Privacy Framework, Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legalmente reconocidos.

La información relativa a las principales transferencias internacionales asociadas al servicio estará disponible en la página “Subencargados, transferencias internacionales y seguridad”.

9.11. Ejercicio de derechos

Teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, Wixyn asistirá al Cliente, en la medida de lo posible, mediante medidas técnicas y organizativas apropiadas para que éste pueda atender las solicitudes de ejercicio de los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos.

Si Wixyn recibiera directamente una solicitud relativa a datos tratados por cuenta de un Cliente, la remitirá a éste cuando resulte posible y no responderá por cuenta del Cliente salvo instrucción expresa o exigencia legal.

9.12. Violaciones de seguridad

Wixyn notificará al Cliente sin dilación indebida las violaciones de seguridad de los datos personales tratados por su cuenta de las que tenga conocimiento y que afecten a dichos datos.

Wixyn facilitará, a medida que esté disponible, la información necesaria para que el Cliente pueda cumplir las obligaciones previstas en los artículos 33 y 34 RGPD y colaborará razonablemente en la investigación, mitigación y gestión del incidente.

9.13. Asistencia y acreditación del cumplimiento

Wixyn prestará al Cliente una asistencia razonable, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información disponible, para el cumplimiento de las obligaciones que puedan corresponderle conforme a los artículos 32 a 36 RGPD.

Asimismo, pondrá a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones previstas en el artículo 28 RGPD.

Wixyn permitirá y contribuirá a las auditorías o verificaciones que resulten exigibles conforme a la normativa aplicable, realizadas por el Cliente o por un auditor autorizado por éste.

Cuando resulte posible, se utilizarán prioritariamente documentación, certificaciones, informes de auditoría, cuestionarios u otros mecanismos de verificación remota que permitan acreditar el cumplimiento sin comprometer la seguridad, confidencialidad, secretos empresariales o información relativa a otros clientes.

Las auditorías adicionales solicitadas por el Cliente deberán notificarse con una antelación razonable y realizarse de forma que no interfieran injustificadamente en la prestación del servicio, sin perjuicio de las facultades que correspondan legalmente al Cliente y a las autoridades de control.

9.14. Finalización del servicio

Antes de cancelar la suscripción, el Cliente podrá obtener la información que desee conservar mediante las funcionalidades de descarga o exportación disponibles en la Plataforma. Una vez desactivada la cuenta, dichas funcionalidades podrán dejar de estar disponibles.

Mediante la aceptación de los presentes Términos, el Cliente instruye a Wixyn para que, tras la cancelación de la suscripción y salvo instrucción distinta del Cliente, mantenga la cuenta desactivada y conserve los datos personales tratados por su cuenta durante un plazo máximo de cinco años, exclusivamente con la finalidad de permitir una eventual reactivación de la cuenta.

Durante dicho periodo, Wixyn no realizará tratamientos sobre los datos por cuenta del Cliente distintos de los necesarios para su conservación, seguridad y eventual reactivación de la cuenta.

El Cliente podrá modificar en cualquier momento esta instrucción y solicitar la eliminación definitiva o la devolución de los datos personales tratados por su cuenta. La devolución se realizará mediante las funcionalidades o formatos razonablemente disponibles en la Plataforma.

Transcurrido el plazo máximo de cinco años sin que la cuenta haya sido reactivada, Wixyn procederá a la eliminación definitiva de los datos personales tratados por cuenta del Cliente, salvo que exista una obligación legal que exija su conservación.

Los datos que permanezcan temporalmente en sistemas de copia de seguridad quedarán aislados del tratamiento ordinario y serán eliminados conforme a los ciclos ordinarios de conservación y borrado de dichas copias.

9.15. Obligaciones del Cliente

Corresponde al Cliente, en su condición de responsable del tratamiento:

determinar qué datos personales incorpora a la Plataforma, las finalidades del tratamiento y las bases jurídicas aplicables;

garantizar que los datos han sido obtenidos y son tratados lícitamente;

proporcionar a los interesados la información legalmente exigible;

obtener los consentimientos o autorizaciones que resulten necesarios;

gestionar adecuadamente los permisos y accesos de sus propios usuarios;

atender el ejercicio de los derechos de los interesados;

comunicar previamente a Wixyn el tratamiento de categorías especiales u otros datos sometidos a requisitos específicos en los términos previstos en el apartado 9.3;

respetar las posibles limitaciones aplicables a determinadas funcionalidades o canales de comunicación en función de la naturaleza de los datos;

y cumplir las restantes obligaciones que le correspondan como responsable del tratamiento.

10. Limitación de responsabilidad

Wixyn no garantiza la disponibilidad continua del servicio, aunque hará todo lo posible por evitar interrupciones. En ningún caso será responsable de daños directos o indirectos derivados del uso de la Plataforma, salvo en los casos previstos por la ley.

11. Modificaciones de los términos

Wixyn podrá modificar los presentes Términos cuando resulte necesario para adaptar el servicio a cambios legales o regulatorios, introducir o modificar funcionalidades, mejorar la seguridad, adaptar las condiciones técnicas u operativas de la Plataforma o actualizar las condiciones aplicables a la prestación del servicio.

Las modificaciones serán comunicadas al Cliente por medios electrónicos, incluyendo correo electrónico, notificación dentro de la Plataforma u otro medio electrónico equivalente, con una antelación mínima de 15 días naturales respecto de su entrada en vigor, salvo que una obligación legal, regulatoria, de seguridad o una circunstancia urgente requiera su aplicación en un plazo inferior.

La comunicación indicará la fecha prevista de entrada en vigor y permitirá al Cliente acceder a la versión actualizada de los Términos.

Wixyn podrá habilitar mecanismos para que el Cliente manifieste expresamente su aceptación de los Términos actualizados y conservar evidencia electrónica de dicha aceptación.

Salvo que Wixyn indique expresamente que una determinada modificación requiere aceptación expresa, la falta de utilización de dicho mecanismo no impedirá la aplicación del régimen general previsto en este apartado.

Transcurrido el periodo de preaviso, el uso continuado del servicio supondrá la aceptación de las condiciones actualizadas, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al Cliente.

Las incorporaciones o sustituciones previstas de subencargados serán comunicadas asimismo conforme a lo previsto en el apartado 9.

Wixyn mantendrá accesible la versión vigente de los presentes Términos e indicará su fecha de última actualización.

12. Legislación y Jurisdicción

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española. Cualquier controversia derivada del uso del servicio o de la interpretación o ejecución de estas condiciones se someterá a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa procesal aplicable.

Última actualización: 26 de agosto de 2026.